Pedido
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
- En línea a través de www.premiumbags.com
- Por teléfono: +49 (0)8456/80807-0 (Lun–Vie, 10–16 horas)
- Por correo electrónico: hello@premiumbags.com
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para hacer tu compra lo más conveniente posible, ofrecemos una variedad de métodos de pago. Toda la información al respecto la puedes encontrar aquí.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Siempre que el envío aún no se haya realizado, puedes modificar o cancelar tu pedido a través de nuestro servicio al cliente.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Lu - Vi 10.00 - 16.00 horas
✆ +49(0)8456/80807-0
🖂 hello@premiumbags.com
Y en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
Entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Puede encontrar nuestros gastos de envío aquí.
¿PremiumBags realiza envíos a nivel mundial?
Sí, realizamos envíos a nivel mundial. Toda la información sobre el envío mundial se encuentra aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar la entrega?
Los pedidos que se realizan y pagan directamente de lunes a viernes antes de las 14:00, generalmente los enviamos el mismo día.
- Alemania: 1–3 días laborables
- Europa: 2–8 días laborables
- Mundial: 1–2 semanas
¿Puedo rastrear el envío?
Después de su pedido, recibirá un enlace de seguimiento en su confirmación de pedido. También puede ver el estado del pedido en línea en cualquier momento en su cuenta de cliente.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
PremiumBags entrega con DHL. Esto le ofrece las siguientes ventajas: entrega confiable, seguimiento en línea, entrega los sábados, entrega en estaciones de paquetería de DHL.
¿Se aplican costos adicionales de aduana o importación?
Por favor, tenga en cuenta que para entregas en Suiza u otros países fuera de la UE, se aplicarán costos adicionales por aduana e importación a cargo del destinatario.
Puede encontrar más información aquí:
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
En su cuenta de cliente puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento.
Intercambio y devolución
¿Cómo puedo devolver mi mercancía?
Puede devolver los artículos pedidos de manera sencilla y rápida en nuestro portal de devoluciones.
¿Cómo funciona la devolución?
Notifique la devolución en el portal de devoluciones y cree una etiqueta de DHL. Empaque el artículo de forma segura, incluya el formulario de devolución y entregue el paquete en una sucursal, en una estación de paquetes o al repartidor. Una vez que la mercancía haya llegado, el reembolso se procesará automáticamente. Tenga en cuenta que solo se reembolsarán los artículos no utilizados y en perfecto estado con etiqueta .
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Puede devolver su mercancía pedida dentro de los 30 días.
¿Quién paga los costos de devolución?
A partir de un valor de pedido de 50 euros, la devolución es gratuita para usted. Las devoluciones desde el extranjero deben gestionarse a su propio costo.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original dentro de 5–7 días.
Reclamación
¿Ofrece PremiumBags garantía en los artículos?
Sí, todos los productos tienen una garantía legal de 2 años. Muchos fabricantes ofrecen una garantía extendida adicional. No hay derecho a garantía en caso de daños causados por el usuario o daños durante el transporte.
¿Qué hacer en caso de entrega incorrecta o mercancía defectuosa?
Suba fotos del daño en nuestro portal de devoluciones . Tras la revisión, recibirá una etiqueta de devolución de DHL. Las reparaciones tardan aproximadamente 2–4 semanas. Si es posible una auto-reparación, le enviaremos las piezas de repuesto adecuadas de forma gratuita.
Productos
¿Ofrece PremiumBags grabados personalizados o monogramas?
Sí, algunas de nuestras marcas de lujo ofrecen servicios de personalización individual. Contacte a nuestro servicio al cliente para más detalles.
¿Es PremiumBags una tienda exclusivamente en línea?
No, además de la tienda en línea, nuestro punto fuerte es nuestra tienda física en el centro comercial WestPark en Ingolstadt.
¿Son productos originales?
Por supuesto, garantizamos la autenticidad 100% de todos nuestros productos y fabricantes.
