Commande
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Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
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PremiumBags livre-t-il dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Toutes les informations sur la livraison mondiale se trouvent ici.
Combien de temps faut-il pour que la livraison arrive chez moi ?
Notre service d’expédition premium
Les commandes passées et réglées du lundi au vendredi avant 14h sont généralement expédiées le jour même – pour une livraison rapide et sans souci.
- France : Livraison en 2 à 3 jours ouvrables
- Europe : Livraison en 2 à 8 jours ouvrables
- Monde : Livraison en 1 à 2 semaines
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Puis-je suivre la livraison ?
Après votre commande, vous recevrez un lien de suivi dans votre confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client en ligne.
Quel prestataire de services de livraison livrera ma commande ?
PremiumBags livre avec DHL. Vous bénéficiez ainsi des avantages suivants : livraison fiable, suivi en ligne, livraison le samedi, livraison aux stations de colis DHL.
Des frais de douane ou d'importation supplémentaires s'appliquent-ils ?
Veuillez prévoir des frais de douane et d'importation supplémentaires à la charge du destinataire pour les livraisons en Suisse ou dans d'autres pays non membres de l'UE.
Pour plus d'informations, consultez ici:
Puis-je consulter le statut de ma commande ?
Dans votre compte client, vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande.
Échange & Retour
Comment puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez retourner vos articles commandés facilement et rapidement via notre portail de retour.
Comment fonctionne le retour ?
Signalez le retour sur le portail de retour et créez une étiquette DHL. Emballer l'article en toute sécurité, incluez le formulaire de retour et déposez le colis dans une agence, à une station de colis ou auprès du livreur. Une fois que la marchandise est arrivée, le remboursement sera automatiquement traité. Veuillez noter que seuls les articles non utilisés et en parfait état avec étiquette sont remboursés.
Combien de temps puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours.
Qui paie les frais de retour ?
Pour une valeur de commande de 50 euros ou plus, le retour est gratuit. Les retours depuis l'étranger sont à vos frais.
Quand et comment recevrai-je le remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initialement choisi dans un délai de 5 à 7 jours.
Réclamation
PremiumBags offre-t-il une garantie sur les articles ?
Oui, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. De nombreux fabricants offrent également une garantie étendue. En cas de dommages causés par l'utilisateur ou de dommages liés au transport, il n'y a aucune réclamation de garantie.
Que faire en cas de mauvaise livraison ou d'article défectueux ?
Téléchargez des photos des dommages sur notre portail de retour . Après vérification, vous recevrez un étiquette de retour DHL. Les réparations prennent environ 2 à 4 semaines. Si une auto-réparation est possible, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement.
Produits
PremiumBags propose-t-il des gravures personnalisées ou des monogrammes ?
Oui, certaines de nos marques de luxe offrent des services de personnalisation individuelle. Contactez notre service client pour plus de détails.
PremiumBags est-il uniquement une boutique en ligne ?
Non, notre cœur de métier, en plus de la boutique en ligne, est notre magasin physique au WestPark Shoppingcenter à Ingolstadt.
S'agit-il de produits originaux ?
Bien sûr, nous garantissons l'authenticité à 100% de tous nos produits et fabricants.
